Снижение кадровой нагрузки
Передадим рутину HR на внешнюю команду: кадровое делопроизводство, табели и 1С:ЗУП, ЭДО и справки, helpdesk HR по заявкам сотрудников. Прозрачные SLA и отчётность.
* Оценка зависит от объёма задач и процессов у заказчика.
КДП и табели
- Приёмы/переводы/увольнения, отпуска и больничные
- Табели и графики смен, передача в 1С:ЗУП
- Справки (2-НДФЛ, по месту требования), шаблоны
- Ведение личных дел и архивов (электронно/бумага)
Helpdesk HR
- Единый канал: портал/почта/мессенджер
- Категории заявок и приоритеты (P1/P2/P3)
- SLA: первый ответ ≤ 30 мин; резолв от 4 ч
- CSAT и ежемесячная аналитика по тематикам
Интеграции и ЭДО
- 1С:ЗУП (обмен табелями/начислениями)
- ЭДО (Диадок/СБИС и др.) и КЭП
- СКУД/Табель/HR-портал — обмен данными
- Шаблоны приказов, автозаполнение реквизитов
Калькулятор эффекта
Черновая оценка экономии при передаче рутины на аутсорсинг. Подставьте свои цифры.
Итоговая смета зависит от процессов, интеграций и SLA.
SLA и отчётность
| Метрика | Цель | Комментарий |
|---|---|---|
| Первый ответ | ≤ 30 мин | в часы поддержки (9–19, пн–пт) |
| Решение P1/P2/P3 | 4 ч / 1 р.д. / 3 р.д. | по приоритету заявки |
| Тикеты в срок | ≥ 95% | ежемес. отчёт |
| ЭДО/приказы | ежедневно | подпись, архив, поиск |
SLA уточняются в договоре и заявке на услуги.
Пакеты
Start
- КДП базовое (приказы, отпуска, БЛ)
- Helpdesk HR (e-mail/портал)
- Еженед. отчёт по заявкам
Для команд до 100 человек
Growth
- Все из Start
- Табели + обмен с 1С:ЗУП
- ЭДО (приказы/справки)
- SLA с приоритетами
Для 100–500 человек
Enterprise
- Все из Growth
- СКУД интеграция
- Каталог услуг HR (категории)
- Расширенная аналитика
500+ и распределённые команды
Процесс запуска
1. Диагностика
Карта процессов, источники данных, роли, риски.
2. Интеграции
1С:ЗУП, ЭДО, СКУД, HR-портал: настроим обмен.
3. Регламенты
SLA, приоритеты P1/P2/P3, шаблоны заявок и писем.
4. Пилот
Тест на 1–2 подразделениях, корректировка схем.
5. Запуск
Обучение менеджеров, ежемес. отчёты и QBR.
Кейс
Задача: разгрузить HR-отдел и ускорить ответы сотрудникам.
Решение: Helpdesk HR с SLA, ЭДО приказов, обмен с 1С:ЗУП, каталог услуг.
Результат: первый ответ ≤ 15–30 мин, закрытие 93–97% тикетов в срок; HR сфокусировались на подборе и адаптации.
FAQ
Нужна ли ваша лицензия/аккредитация?
Для аутсорсинга КДП и helpdesk — нет. Для «предоставления персонала» действуют отдельные требования.
Работаете с 1С:ЗУП?
Да, настраиваем обмен и сверки. Возможна работа через вашу базу или выделенный контур.
ЭДО обязателен?
Рекомендуем — ускоряет процессы и снижает риски. Поддерживаем Диадок/СБИС и др.